CoView
Consist CoView – לראות בדיוק את מה שהלקוח רואה
הפסיקו לנחש מה הלקוח מנסה להסביר בטלפון, בצ'אט או בוואטסאפ. CoView היא פלטפורמת Co-Browsing מתקדמת של קונסיסט המאפשרת לנציגי השירות, התמיכה והמכירות של ארגונים לראות בזמן אמת את המסך של הלקוח בתוך האתר או המערכת הארגונית, להדריך אותו צעד אחר צעד ואף לסייע לו באופן אינטראקטיבי – ללא הורדת תוכנה וללא התקנות.
שירות אישי ומהיר יותר
כאשר לקוח מתקשה למלא טופס, לבצע הרשמה, להשלים רכישה או להפעיל שירות דיגיטלי, הנציג יכול להתחבר בלחיצת כפתור ולראות בדיוק היכן הוא נתקע. במקום שיחות ארוכות, צילומי מסך והסברים מורכבים – Consist CoView - מאפשרת פתרון מהיר, יעיל וחווייתי בזמן אמת.
מה ניתן לעשות עם CoView?
- צפייה בזמן אמת במסך הלקוח
- סימון והדגשת אזורים על המסך
- ליווי לקוחות בתהליכים מורכבים
- סיוע במילוי טפסים דיגיטליים
- גלילה, לחיצה והקלדה בשיתוף עם הלקוח (בהתאם להרשאות)
- תמיכה מרחוק ללא צורך בהורדת תוכנה
- שילוב עם מערכות CRM, מוקדי שירות וצ'אטים ארגוניים
אבטחה ופרטיות מובנות
Consist CoView תוכננה עבור ארגונים המחויבים לאבטחת מידע ולשמירה על פרטיות לקוחותיהם. המערכת מאפשרת גישה רק לאתר או ליישום שהוגדרו מראש, ללא חשיפה של שולחן העבודה, קבצים אישיים או יישומים אחרים של המשתמש. בנוסף ניתן להסתיר שדות רגישים ולנהל הרשאות גישה באופן מלא.
תועלות לארגון
- קיצור זמני טיפול בפניות שירות
- שיפור חוויית הלקוח והגדלת שביעות הרצון
- הפחתת נטישת תהליכים דיגיטליים
- הגדלת שיעורי המרה במכירות אונליין
- צמצום הצורך בשיחות חוזרות ובשליחת צילומי מסך
- האצת תהליכי Onboarding והדרכת משתמשים חדשים
למי מתאים הפתרון של CoView?
- מוקדי שירות ותמיכה
- חברות ביטוח ופיננסים
- גופים ממשלתיים וציבוריים
- ארגוני בריאות
- חברות SaaS ותוכנה
מסחר אלקטרוני - מוקדי מכירות דיגיטליים
- פורטלים ושירותים מקוונים
חלק מסל פתרונות חוויית הלקוח של קונסיסט
CoView משתלב באופן טבעי עם פתרונות שירות דיגיטליים, טפסים דיגיטלים חכמים והנגשת מסמכים, צ'אט, WhatsApp, בוטים טקסטואלים וקוליים חכמים, CRM ומערכות ארגוניות קיימות, ומאפשר לארגונים להעניק ללקוחותיהם חוויית שירות מהירה, מדויקת ואישית יותר.
כשהלקוח רואה – גם אתם רואים. כשהלקוח מתקשה– הנציג שם כבר שם כדי לעזור.
