WYZE מערכת לניהול ידע למוקדי שירות ומכירות

מערכת ניהול ידע חכמה, מבוססת בינה מלאכותית, למוקדי שירות, תמיכה ומכירות

WYZE, המשווקת ומיושמת בישראל על-ידי קונסיסט, הינה מערכת ניהול ידע חכמה, המתקדמת מסוגה, המאפשרת למנהלים ולנציגי השירות והמכירות של הארגון להגיע למידע הדרוש להם במהירות ולשתף ידע ומידע עם לקוחות וספקים באופן המהיר והיעיל ביותר שניתן.

WYZE מספקת יתרונות ייחודים וחיוניים:

  • המערכת פועלת בענן וניתנת להתקנה במהירות, בד"כ תוך דקות ספורות!
  • אין צורך ברכישת ציוד או חומרה.
  • כל התוספות, העדכונים ושדרוגי הגירסא מתבצעים אוטומטית.
  • ניתן לגשת למידע מכל מקום ובכל שעה, כולל מהסמארטפון והטאבלט.
  • אחסון על-גבי תשתית הענן של Microsoft Azure עם ארכיטקטורה גמישה המאפשרת לנצל את כוח המיחשוב בענן באופן המיטבי.
  • פתרון מאובטח (SSL), זמינות מירבית 24/7 מכל מקום בעולם, תמיכה בריבוי סביבות עבודה (Multitenancy) וגיבוי תקופתי סדיר.
  • יישום ותמיכה של קונסיסט - חברת טכנולוגיה מובילה עם למעלה מ-30 שנות ניסיון ביישום ותמיכה במערכות תוכנה מתקדמות!

מערכת ניהול ידע חכמה מאפשרת למקסם את רמת השירות ואת היקף המכירות

WYZE משלבת כלי ניהול עוצמתיים המאפשרים למשתמשים לבנות במהירות ובקלות קטלוג מידע ארגוני, ללא צורך בידע טכני או בכתיבת קוד.

המערכת מספקת ממשק ניהול קל ונוח לשימוש, עם תמיכה מלאה בכל הרזולוציות והמכשירים. נציגי השירות והמשתמשים יכולים לגשת למידע מכל מקום, בכל שעה ומכל פלטפורמה המועדפת עליהם. WYZE מאפשרת לנציגי השירות והמכירות של הארגון להיות יעילים יותר, להגיע למידע הנדרש להם בקלות ובמהירות, ולספק תשובות מדוייקות יותר ללקוחות. כתוצאה מכך, המערכת מאפשרת לייעל משמעותית את השירות הניתן ללקוחות, למזער את זמני ההמתנה לנציגים ואף להגדיל את היקף המכירות והריווחיות.

WYZE גם מאפשרת להפנות לקוחות לערוץ השירות העצמי של המערכת כדי להפחית את העומס המוטל על נציגי השירות ולאפשר לנציגים להשקיע יותר מזמנם במכירות ובמשימות חיוניות אחרות.

כלים ויכולות מרכזיות של WYZE לניהול ידע במוקדי שירות ומכירות

ניהול תוכן ותבניות מידע

הזנת מידע קלה ומהירה בתבניות עם תמיכה בתוכן עשיר וסוגי שדות יחודיים:

  • צירוף קבצים ותמונות למאמרים
  • ניהול גירסאות וסטטוס תכנים
  • ניהול עץ תכנים (טקסונומיה)
  • תיוג על פי מילות מפתחקידום פריטים על פי בחירת העורך

מנוע חיפוש

מנוע חיפוש טקסט חופשי עם אפשרויות סינון מידע ויכולות התאמה:

  • מנוע חיפוש טקסט חופשי
  • אפשרויות סינון מידע מתקדמות
  • תמיכה בסוגי תצוגה שונים
  • מנגנון תיקון שגיאות אוטומטי
  • חיפוש לפי מילות מפתח
  • מנוע חיפוש לומד והצעות פריטים
  • אפשרות להציע פריט לבחירת העורך

פורטל ושיתוף מידע

כלים גמישים המאפשרים לנהל פורטל מידע בשירות עצמי ולחשוף מידע ללקוחות:

  • דף בית מותאם ותכנים פופולרים
  • פורטל שיתוף מידע לשירות עצמי ללא הגבלת גישה
  • חשיפת תכנים לפי קבוצת הרשאות
  • אפשרות לשיתוף תכנים במייל
  • מודול השוואת פריטים

דו"חות שימושיות וסטטיסטיקה

תמיכה Out-of-the-box במערכת האנליטיקה המתקדמת ביותר בעולם האינטרנט ודוחות נוספים שישלימו עבורכם את התמונה המלאה:

  • חיפושים נפוצים ופריטים פופולריים
  • חיפושים שלא נמצאו ודו"ח נטישות
  • דו"חות ניהול תכנים וסביבת עבודה
  • דו"חות התנהגות משתמשים
  • ייצוא לקובץ EXCEL

תמיכה במכשירים ורזולוציות

מערכת ניהול התוכן מאפשרת לארגון להציג את התוכן בצורה הטובה יותר:

  • תצוגה רספונסיבית ותמיכה מלאה בכל המכשירים והרזולוציותתמיכה מלאה בדפדפנים הנפוצים
  • HTML5 & CSS3 מבוסס Bootstrap
  • חיבור מובנה לשירותים חיצוניים כגון YouTube ו – Vimeo

אבטחת מידע

מנגנון אבטחת מידע לשליטה בחשיפת התוכן על פי קבוצות ומשתמשים:

  • הגנת פרטיות המשתמש והמידע באמצעות שם וסיסמא מוצפנים
  • ניהול רשימות משתמשים וקבוצות
  • שליטה מלאה על חשיפת המידע על פי עולמות תוכן
  • מנגנוני הגנה נוספים לשימוש פנים-ארגוני וחיצוני על פי Best practice

מקצת מהארגונים המובילים המשתמשים במערכת

undefined

יצירת קשר
אריאל סהר
מנהל חטיבת הדיגיטל בקונסיסט
מלאו פרטים ונחזור אליכם
קבצים מצורפים
שלחו קורות חיים
Close