SysAid המערכת לניהול השירות בארגון
SysAid ITSM - ארגז כלים מושלם לניהול מחלקת IT ותמיכה!
SysAid היא המערכת המצליחה בישראל לניהול הלפדסק, ניהול מרכזי תמיכה וניהול מלאי למחלקת ה- IT בארגון, כולל תהליכי ITIL מורכבים ו CMDB.
עם מעל 500! לקוחות בישראל ומעל 12,000 בעולם.
זהו כלי מתקדם לניהול מערך התמיכה, איסוף מידע על המשתמשים, ריכוז בקשות השירות, דוחות, היסטוריה ומלאי החומרה והתוכנה ברשת.
המערכת מספקת ידע ושליטה על כל הפעילויות של מחלקת ה IT באופן יעיל ופשוט.
SysAid Help Desk פועלת באמצעות דפדפן בלבד גם בצד המשתמש וגם בצד הניהולי, ומספקת חווית משתמש פשוטה וידידותית כולל באמצעות אפליקציות למכשירי סמרטפון.
SysAid מספקת מענה מתקדם לאלפי ארגונים וחברות בארץ ובעולם, ללא קשר לתחום עיסוקם או גודלם (בין אם מדובר בחברה שלה עשרות משתמשים בלבד, או ארגון ענק ומורכב המשרת מאות אלפי לקוחות)
לתמיכה: [email protected]
פתרון אחד לכל הבעיות
SysAid מרכזת את פונקציות ניהול השירות, ניהול פריטי רשת המיחשוב וכלי ניתוח של פעולות צוות ה-IT בפתרון אחד פשוט ונגיש.
זמן תגובה מהיר יותר
בעזרת SysAid יכול צוות ה-IT להגיב ביתר יעילות ומהירות לבקשות שירות, כמובן גם ממקומות מרוחקים. משמעות הדבר היא חיסכון במשאבים ושביעות הרצון של משתמשי הקצה.
חסכון בזמן
תמיכה מערכתית מרוכזת משמעה פתרון בעיות מהירה יותר וחיסכון משמעותי בזמן ושליטה הדוקה יותר על פריטי רשת המיחשוב. ובאמצעות הדיווח האוטומטי ש- SysAId מספקת אודות כל השינויים בחומרה ובתוכנה של הרשת, המלאי מעודכן באופן שוטף וכל פריטי רשת המיחשוב נמצאים תחת מעקב ללא צורך בניהול ידני הדורש משאבים רבים.
התמונה הכוללת
יכולת דיווח דינאמית מאפשרת לצוות ה-IT לספק תמונות מעודכנות של פעילויות ושל פריטים החל מזמני תגובה ועד למאפיינים של החומרה. המידע תמיד זמין ומעודכן עבור דיווחי המנהלים.
הגברת היעילות של צוות ה-IT
Increased IT Productivity. מערכת SysAid משפרת את היעילות של צוות ה-IT ומאפשרת נגישות מרבית הכוללת צמצום בזמן המושקע בתחזוקה האדמיניסטרטיבית.
דרישות תקציב נמוכות להטמעה ולשילוב
פתרון המבוסס על רשת האינטרנט משמעו חיסכון בהוצאות הגבוהות של הטמעת התוכנה, מכיוון ש- SysAid יכולה לפעול כבר תוך שעות ספורות. סטנדרט פתוח של שירות רשת מאפשר שילוב פשוט באמצעות XML עם תוכנות קיימות.
שליטה
פורטל השליטה למנהלים הבכירים מאפשר תמונת מצב עדכנית בכל רגע.
SysAid MOBILE: ארגז הכלים המקצועי ביותר לניהול השירות בארגון - באפליקצייה למובייל!
SysAid MOBILE פותחה על-ידי צוות הפיתוח בקונסיסט ומאפשרת לנותני השירות ואנשי התמיכה להיות נגישים וזמינים באופן מיידי, מכל מקום ובכל זמן: לספק שירות, לתת מענה לקריאות שירות ולפתור תקלות מהר יותר - ON THE GO!
האפליקציה מספקת לאנשי השירות והתמיכה גמישות מירבית וניידות מלאה, ומאפשרת להם להמשיך לספק שירות, לפתור תקלות, לעקוב אחר הקריאות ועוד - בכל זמן ומכל מקום, כולל:
- צפייה וניהול בכל הקריאות
- הקצאת קריאות
- חיפוש קריאות
- מעקב וניטור SLA
- הודעות ב- PUSH
- מעקב אחר תגובות
יתרונות של הפתרון:
- טיפול בקריאות שירות תוך כדי תנועה - האפליקציה מאפשרת לעדכן את סטאטוס הקריאות, להעביר אותן לתומכים אחרים, לשנות עדיפות ועוד. במיוחד בתקופת הקורונה ובזמני חירום, SysAid MOBILE מבטיחה שהתפקוד של מוקד התמיכה לא ייפגע, גם אם כל נציגי המוקד עובדים מרחוק.
- זמני תחזוקה והתקנה מינימליים ויישום שעובד היטב גם כאשר מהירות האינטרנט אינה גבוהה - המערכת זמינה הן בגרסת ON-PREM והן בגרסת ענן, ומפתחי האפליקציה בקונסיסט דאגו ליצור יישום שעובד היטב גם כשהתומך נמצא באיזור שבו איכות רשת האינטרנט אינה גבוהה.
- צילום בלחיצת כפתור – האפליקציה מאפשרת לצרף תמונה או סרטון ישירות מהמכשיר הנייד באמצעות הגלריה או באמצעות שימוש במצלמת המכשיר ישירות לקריאת השירות בקלות ומהירות.
- ניהול מלאי בכף ידך – יכולת לבצע ספירות מלאי, תשאול וניפוי מלאי באמצעות סריקת הברקוד על ידי שימוש במצלמת המכשיר.
- סריקת קוֹדָר - (קוד QR Quick Response Code) – היישומון מאפשר סריקת QR באמצעות שימוש במצלמת המכשיר. הסריקה מבצעת פעולה בהתאם למידע אשר קודד בקוד.
כל הפעולות מבוצעות על מערכת SysAid המשמשת כגשר קדמי ואינה אוגרת מידע.
Sysaid Copilot AI - מספק לנציגי התמיכה במוקד ה-HELP DESK שלכם את כלי ה-AI וניהול הקריאות המתקדמים ביותר!
תנו לנציגי התמיכה במוקד ה-HELP DESK שלכם את כלי ה-AI וניהול הקריאות המתקדמים ביותר! גישה נוחה ומיידית לידע הדרוש להם תהפוך את עבודת נציגי התמיכה לקלה ויעילה מתמיד!
- כל הידע נמצא בהישג ידם של התומכים: עם SysAid Copilot, הנציגים אינם צריכים לבזבז זמן על מציאת תשובות ופתרונות. ה-COPILOT מוצא תשובות במהירות מתוך מאגר מידע ייעודי לתומכים הטכנים, מבטיח פתרונות מהירים, תמיכה סטנדרטית, ומפחית את התלות בחברי הצוות המנוסים יותר. פתרון תקלות מעולם לא היה פשוט יותר!
- ניהול נכסים ו-CMDB מבוסס AI: התומכים הטכניים ב- HELP DESK יכולים לקבל בקלות ובאופן מיידי תובנות על נכסים הקשורים לקריאות ולצפות בקריאות נוספות הממתינות בתור. SysAid COPILOT מספק מבט מרכזי על כל המידע הקשור לנכס, כולל פרטים כגון תוקף תעודת האחריות, השפעות פוטנציאליות על נכסים אחרים, מצב הנכס, מידע על תוכנה ועוד. כך תוכלו לנהל ולפתור בעיות בצורה יעילה וקלה יותר!
- זיהוי בעיות בזמן אמת: החיפוש הידני אחר בעיות גדולות פוטנציאליות הפך לנחלת העבר! הפסיקו לעבוד בחשיכה – תנו ל-Copilot AIשל SysAid לזהות מקרים דומים ולעזור לכם לפתור בעיות במהירות רבה יותר.
- סיכום שיחות מיידי: העניקו לנציגי התמיכה שלכם כלים לעבודה יעילה יותר עם סיכומי שיחות בזמן אמת במבט מהיר. הפרטים החשובים ביותר מוצגים מיד, מה שמאפשר לנציגים להבין את ההקשר באופן מיידי, ובכך לחסוך זמן ולפתור בעיות במהירות רבה יותר.
- סיווג חכם מבוסס AI: נמאס מקריאות שמסווגות באופן שגוי? הסיווג החכם מבוסס ה-AI של SysAid מבצע את העבודה בצורה מדויקת בכל פעם ומסווג את הקריאות בהתאם לחוקי הארגון שלכם. תוכלו לעדכן קטגוריות ותתי-קטגוריות בלחיצה אחת או לתת ל-AI לטפל בכך באופן אוטומטי. אתם מחליטים מתי ה-AI נכנס לפעולה, ושומרים על שליטה מלאה בארגון ובניהול הקריאות.
- הפרטיות והשליטה בידיים שלכם: SysAid Copilot מעניק לאנשים הנכונים גישה למידע הנכון. באמצעות הרשאות נתונים ייעודיות. קריאות רגישות, כמו למשל כאלו הקשורות למשאבי אנוש - ננעלות בצורה מאובטחת ונראות רק לאנשים בעלי הרשאות מתאימות. במקביל, הצוות שלכם מקבל הכוונה מותאמת אישית מבלי לפגוע בפרטיות. זה כמו שיש לכם עוזר אישי אמין שיודע בדיוק מה לשתף ומתי.
- שמרו על השליטה בניהול הקריאות שלכם: שנו את הדרך שבה אתם מנהלים את עומס העבודה במערך התמיכה, עם צ'טבוט חכם שמדרג משימות לפי כללי הפניות ומסייע לכם לטפל במה שחשוב באמת - במהירות. בלי יותר גלילה אינסופית – יועץ המשימות האישי מטפל בעבודה הקשה, ומספק לכם מבט כולל כדי להפוך את פתרון הבעיות לחלק ויעיל יותר.
- שמרו על הרצף: צריכים תשובה מהירה ומותאמת אישית? SysAid Copilot מספק תשובות מותאמות באופן מיידי, ובכך חוסר משמעותית בזמן ההקלדה.תקשרו בצורה חלקה, שלחו עדכונים מהירים או בקשו מידע נוסף ישירות מתוך הקריאה, מבלי שהתומך יצטרך לעבור בין כלים שונים.
- תמיכה במגוון שפות: רוצים לגרום לצוות שלכם להרגיש בבית? דברו אתם בשפה שלהם! עם תמיכה במגוון שפות, תוכלו להציע פתרונות ולתקשר בשפת האם של המשתמשים שלכם. המשתמשים יכולים לפתוח קריאות בשפתם, ונציגי התמיכה יכולים לטפל בהן בשפתם – כך שהתשובות יהיו אישיות וקלות להבנה.
- תמיכה בשיחה: משתמשי הקצה יכולים בקלות ליצור אינטראקציה עם צ'אטבוט הבינה המלאכותית שלנו כדי למצוא פתרונות ולשאול שאלות, והכול בתוך הממשק המוכר של Microsoft Teams.
לאתר המוצר בעברית - לחץ כאן .
למוקד התמיכה - Help Desk - של המערכת, אנא צרו קשר:
[email protected] או בטלפון: 03-9204123
לקונסיסט יש למעלה מ-550 לקוחות של מערכת SysAId. הנה מקצתם:
