DoxiVR - חדרי שירות לקוחות וירטואלים
DoxiVR - פתרון החדרים הוירטואלים של קונסיסט, מאפשר לארגונים ליצור חווית לקוח עשירה על ידי מפגש בין נציגי השירות ללקוחותיהם בחדרי שירות לקוחות דיגיטלים, המשלבים שיחת וידאו וטפסים דיגיטלים למילוי במשותף על-ידי הנציג והלקוח והחתמה דיגיטלית.
באמצעות יכולות התיעוד של DoxiVR, ניתן להקליט את כל השיחות והפעולות שמתבצעות במהלך הפגישה המקוונת, תכונה המאפשרת לארגון להקטין חשיפה ולספק ראיות משפטיות בנוגע לעסקאות הרלוונטיות ולדברים שנאמרו, במידה והדבר יידרש בעתיד.
ספק ללקוחות שלך חווית שירות VIP בכל אינטראקציה!
פגישות מקוונות המשלבות שיחות וידאו, תקשורת אומניצ'אנל וטפסים דיגיטלים חכמים, מספקות אינטראקציות אישיות הנדרשות יותר ויותר בתהליכי מכירות ושירות לקוחות המתבצעים מרחוק. מפגשים כאלו משפרים לאין ערוך את הקשר והתקשורת בין נציגי הארגון ללקוחות, ובכוחם להגדיל משמעותית את היכולת של הארגון לשמר לקוחות, לסגור עסקאות במהירות ולהגדיל את נפח המכירות.
אבני הבניין של חדרי שירות הלקוחות הוירטואלים
רכיב שיחות וידאו, ללא צורך בהתקנת אפליקציה מצד הלקוח
DoxiVR מאפשר לקיים פגישות שירות עם לקוחות, ראיונות עבודה עם מועמדים ושיחות עם שותפים עסקיים בקלות רבה מכפי שניתן היה לעשות עד כה, וללא צורך בהתקנת אפליקציה כלשהי בצד הלקוח. קליק, והלקוח בפנים!
ניתן למתג את החדר הוירטואלי בהתאם לקו העיצובי של הארגון מבחינת הצבעוניות, הלוגו של הארגון, הסלוגן ועוד!
רכיב טפסים דיגיטלים וחתימה דיגיטלית באמצעות מערכת החתימות הדיגיטליות Doxi
החדר הוירטואלי משלב את הטפסים הדיגיטלים שהלקוח נדרש למלא ולאשר. הטפסים, המיוצרים ב- DRAG AND DROP באמצעות תוכנת החתימה הדיגיטלית Doxi מבית קונסיסט, ניתנים למילוי בנוחות בכל פלטפורמה - מחשב, טאבלט וסמארטפון. הנציג יכול לעבור באופן מקוון עם הלקוח על השדות למילוי ולחתימה, והלקוח יכול לחתום במקומות הנדרשים במסמך הדיגיטלי באמצעות מסך המגע או עכבר המחשב. נציג השירות יכול להדריך את הלקוח בתהליך ולסייע לו במידה והוא מתקשה.
רכיב צ'אט
הצ'אט של המערכת מאפשר לנציג השירות לכתוב באופן אישי ללקוחות. בתרחיש שבו בחדר הוירטואלי נמצאים מספר אנשים, הנציג יכול לכתוב באופן פרטני לאחד המשתמשים, וכן להשתמש ברכיב לכל צורך הדורש תקשורת כתובה.
DoxiVR - מייעל באופן משמעותי תהליכי שירות ומכירות
חדרי שירות הלקוחות הוירטואלים של קונסיסט מהווים פלטפורמה דיגיטלית המשפרת משמעותית את חווית הלקוח ומספקת מגוון רחב של תועלות לארגון:
סגור עסקאות מהר יותר
כשאפשר להפגש בחדר הוירטואלי במהירות רבה כל כך, מבלי שהלקוח יצטרך להתעסק עם אפליקציה חיצונית, וכשכל הטפסים מוכנים למילוי ולסבב חתימות, ניתן לסגור מכירות ועסקאות במהירות רבה מאי פעם.
קבל את האישור של הלקוח או כל שותף עסקי אחר – באופן מיידי
מודול החתימה הדיגיטלית של הפתרון מאפשר להכין את המסמך לחתימה דיגיטלית - במחשב ובנייד, ולחתום עליו במהלך הפגישה בחדר הוירטואלי.
DoxiVR מאפשרת לארגון לעמוד בדרישות הרגולטריות הנוגעות לפגישות דיגיטליות
פתרון החדרים הוירטואלים של DoxiVR מאפשר לך לקיים פגישות שירות ועבודה עם לקוחות ושותפים עסקיים בהתאם לדרישות רגולטוריות שונות, כמו למשל לאמת את זהות הלקוח בצד השני, לבצע תיעוד של השיחות והפעולות, לערוך במשותף מסמכים, לתעד את החתימה על מסמך כזה או אחר ועוד.
חסוך לנציגים שלך זמן ואפשר להם להתרכז בשירות לקוחות ובמכירות
DoxiVR מטפל באופן אוטומטי במשימות שגוזלות זמן יקר מצד נציגי השירות והמכירות. למשל, במקום שהנציג יצטרך למלא פרטים בטפסי הלקוח כגון שם, תעודת זהות, כתובת מגורים, מצב משפחתי וכו', המערכת מקבלת אוטומטית את הנתונים הללו כאשר הלקוח מגיע לאתר האינטרנט של הארגון, ולאחר שהלקוח ממלא את הפרטים, הטפסים בחדר הוירטואלי כבר מחכים לו עם כל הפרטים הנחוצים. הארגון מרוויח פעמיים - הפתרון גם חוסך זמן יקר לנציגי השירות, וגם משפר משמעותית את חווית הלקוח, שכן הוא אינו נדרש לחזור שוב ושוב על אותם פרטים.
DoxiVR בתהליכי משאבי אנוש וקליטת עובדים
DoxiVR מהווה אמצעי מושלם לניהול תהליכי משאבי אנוש, משלב ראיונות העבודה ועד לקליטת העובדים. הארגון יכול לקיים את ראיונות העבודה באמצעות חדרים וירטואלים, ולאחר שהמועמד מתקבל לעבודה, לשלוח לו לנייד קישור לכל הטפסים הדיגיטלים שעליו למלא - טופס פרטי עובד, טופס 101 וטפסים אחרים.
כל הטופסולוגיה הכרוכה בתהליך הקליטה הופכת לדיגיטלית, והעובד החדש יכול למלא את הטפסים, מורכבים ככל שיהיו, בנוחות ובקלות בכל פלטרפורמה שיבחר - דסקטופ, טאבלט וסמארטפון.
באמצעות תכונת האומניצ'אנל של הטפסים, גם אם העובד נאלץ להפסיק את המילוי של טופס כלשהו, הפרטים נשמרים עד שהוא ממשיך למלא את הטופס מאוחר יותר באותו מכשיר או בכל מכשיר אחר.
