consist.AI - בוט קולי חכם
קונסיסט משווקת ומיישמת פתרון בוט קולי חכם, מבוסס AI, בעברית ובשפות נוספות, המאפשר אוטומציה של מגוון תהליכים תפעוליים בתחום שירות הלקוחות, מכירות, תמיכה טכנית ועוד - בשפה אנושית טבעית. תהליכים אלו כוללים:
- שירות ותמיכה 24/7
- תיאום תורים
- תיאום מועד הגעת טכנאי
- ביצוע הזמנות ואיתור הזמנות קיימות
- המלצות על מוצרים וליווי ברכישה
- מענה אינפורמטיבי ודינמי לשאלות
- פעולות אוטומציה מלאות
- מזכירה דיגיטלית
- איסוף לידים
- ועוד מגוון תהליכים ופעולות מגוונות
שימוש בבוט קולי חכם הנו חיוני כיום יותר מתמיד
בעידן הדיגיטלי בו אנו חיים, לקוחות מחפשים את הנוחות, המהירות והיעילות המירבית כאשר הם צורכים מוצרים ושירותים. בוט קולי המתוכנן היטב מסוגל לייעל תחומי תפעול רבים בארגון ולספק ללקוח חווית שירות קרובה מאוד לחווית שיחה עם נציג אנושי, באופן אוטומטי, מבלי שהלקוח יצטרך להמתין. מענה אוטומטי של בוט קולי יכול לספק שירות ללקוחות, להוביל תהליכי מכירה ותמיכה טכנית, לספק תשובות לשאלות נפוצות, כל זאת בשפה אנושית טבעית - בעברית ובשפות נוספות.
consist.AI - תכונות ויתרונות מרכזיים
- consist.AI מופעל על-ידי בינה מלאכותית (AI) ומסוגל להעניק ללקוחות שירות, ללוות אותם בתהליכי רכישה ולספק להם תמיכה טכנית.
- הפתרון מספק חווית לקוח שדומה מאוד לשיחה עם נציג שירות ומכירות אנושי.
- consist.AI מאפשר להגדיל את נפח המכירות באמצעות המלצות על מוצרים התואמים את העדפות הלקוח, זאת על פי היסטריית הרכישות של כל לקוח.
- הבוט מבצע באופן אוטומטי ויעיל משימות אשר חוזרות על עצמן פעמים רבות ובכך חוסך לארגון את הזמן היקר הכרוך בטיפול של נציגי שירות אנושיים במשימות אלו.
- במידה והשיחה מורכבת מדי, הבוט מעביר את הלקוח לנציג אנושי, אשר מקבל את כל פרטי היסטוריית השיחה.
- consist.AI מסוגל, בהתאם לדרישות הארגון, להתממשק, לקבל ולעדכן פרטים במערכות הליבה הארגוניות.
- consist.AI מאפשר לכל מחלקה בארגון –שירות לקוחות, מכירות, תמיכה טכנית ועוד – לבנות עבור עצמה כמות בלתי מוגבלת של בוטים קוליים – על פי סוגי המשימות, הפרוייקטים והצרכים - הקיימים והעתידיים.
- בכל אינטראקציה, כאשר לקוח יוצר איתך קשר לראשונה, הבוט הקולי ניגש לנתונים אודות אינטראקציות קודמות דומות של לקוחות אחרים, ובאופן אוטומטי מסוגל לחזות את המשך שיחה, את העדפות הלקוח, וכן להציע פתרונות שמתאימים ללקוח על פי היסטוריית הרכישות.
דוגמא לשיחה קולית עם consist.AI -תיאום הגעת טכנאי:
הבוט משוחח עם הלקוחה, בודק מידע מול מאגר המידע בארגון (1) מסוגל לנתח הקשרים בשיחה, לספק מידע ולתאם את ביקור ההגעה בהתאם לזמינות של הטכנאים בחברה (2).
