תמי4 השיקה את "תמר" – סוכנת AI חכמה לניהול משלוחים באמצעות פלטפורמת Glassix AI של קונסיסט
שטראוס מים (tami4) השיקה את "תמר", סוכנת AI חכמה המאפשרת ללקוחות לנהל את כל נושאי המשלוחים ישירות מתוך WhatsApp, באמצעות שיחה טבעית, ללא תפריטים, ללא כפתורים וללא המתנה לנציג שירות. הפתרון יושם על ידי צוות שטראוס מים בשיתוף פעולה עם Glassix וקונסיסט, ומבוסס על פלטפורמת ה-AI של Glassix לניהול שירות לקוחות רב-ערוצי. מטרת הפרויקט הייתה לייעל את תהליכי השירות, לשפר את חוויית הלקוח ולאפשר מענה מהיר, אישי ואוטומטי לפניות הקשורות למשלוחים.
AI שמבצע פעולות – לא רק משיב לשאלות
אחד ההבדלים המשמעותיים בין בוט מסורתי לבין סוכן AI הוא היכולת לבצע פעולות עסקיות אמיתיות ולא להסתפק במתן מידע. "תמר" מבינה את כוונת הלקוח בשפה טבעית ומטפלת באופן מלא בכל תהליך המשלוח, החל מבדיקת סטטוס ועד לביצוע פעולות מורכבות מול מערכות הארגון. במקום לנווט בין תפריטים או להמתין לנציג, הלקוח פשוט כותב את בקשתו ב-WhatsApp, והמערכת מטפלת בה באופן אוטומטי.
בין היכולות AI שהושקו:
- קבלת סטטוס משלוח בזמן אמת.
- בקשה להקדמת מועד אספקה.
- שינוי תאריך משלוח.
- עדכון כתובת או מספר טלפון.
- הגשת תלונה על שליח.
- יצירת משלוחים באופן אוטומטי מול מערך ההפצה.
- פתיחת פנייה ב-Salesforce ללא התערבות נציג.
- שליחת עדכון יזום ללקוח ב-WhatsApp עם השלמת הטיפול.
מדובר בשילוב מתקדם של בינה מלאכותית, אוטומציה עסקית ואינטגרציה מלאה עם מערכות הליבה של הארגון.
ייעול שירות הלקוחות באמצעות אוטומציה חכמה
ארגונים רבים מתמודדים כיום עם עלייה מתמדת בכמות הפניות למוקדי השירות, לצד ציפייה של הלקוחות לקבל מענה מיידי, אישי וזמין בכל שעה. פתרונות AI לשירות לקוחות מאפשרים להעביר לסוכן חכם חלק גדול מהפניות החוזרות, תוך ביצוע אוטומטי של פעולות עסקיות במערכות הארגון. כך ניתן לקצר משמעותית את זמני הטיפול, להפחית עומסים במוקדי השירות ולאפשר לנציגים להתמקד במקרים מורכבים הדורשים שיקול דעת אנושי. בפרויקט של תמי4 שולבו מנגנוני AI מתקדמים עם אינטגרציות למערכות התפעול וה-CRM, כך שכל פנייה של לקוח יכולה להפעיל תהליך עסקי מלא, ללא התערבות ידנית.
חוויית לקוח טובה יותר – וארגון יעיל יותר
מעבר למהירות התגובה, היתרון הגדול של סוכני AI הוא היכולת לנהל תהליך שלם מתחילתו ועד סופו. הלקוח נהנה מחוויית שירות רציפה, ללא מעבר בין ערוצים, בעוד שהארגון נהנה מתהליך אוטומטי, מדויק ועקבי. שילוב של WhatsApp Business, AI Agents, אוטומציה ואינטגרציה עם מערכות ארגוניות מאפשר להעניק שירות איכותי יותר, להפחית טעויות אנוש ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
Glassix – הדור החדש של שירות הלקוחות
פלטפורמת Glassix מאפשרת לארגונים לנהל את כלל ערוצי התקשורת עם הלקוחות ממערכת אחת, תוך שילוב סוכני AI, אוטומציות חכמות ואינטגרציה למערכות ארגוניות כגון CRM, ERP ופלטפורמות שירות. המערכת תומכת ב-WhatsApp, צ'אט באתר, Facebook Messenger, Instagram, דוא"ל וערוצים נוספים, ומאפשרת לארגונים להקים במהירות סוכני AI המספקים שירות אישי, מבצעים פעולות עסקיות ומשפרים את היעילות התפעולית.
העתיד של שירות הלקוחות כבר כאן
השקת "תמר" ממחישה כיצד בינה מלאכותית, AI Agents, אוטומציה של שירות לקוחות ופתרונות Customer Experience מתקדמים משנים את הדרך שבה ארגונים מתקשרים עם לקוחותיהם. כאשר סוכן AI מסוגל להבין את הלקוח, לבצע פעולות מורכבות במערכות הארגון ולסגור את כל מעגל הטיפול באופן אוטומטי – השירות הופך למהיר יותר, חכם יותר ויעיל יותר.
זהו בדיוק הכיוון שאליו צועד עולם שירות הלקוחות, והפרויקט של תמי4 מהווה דוגמה מצוינת לאופן שבו ניתן להפוך חדשנות טכנולוגית לערך עסקי אמיתי עבור הארגון ועבור הלקוחות כאחד.
