פרטנר עסקים תשווק את מערכת התקשורת הרב-ערוצית גלאסיקס
חברת פרטנר עסקים וקונסיסט הכריזו על שיתוף פעולה במסגרתו תשווק פרטנר את פתרונות התקשורת הרב-ערוצית המבוססת על הפלטפורמה של GLASSIX, המיושמת בישראל ע"י קונסיסט. פרטנר משווקת מגוון פתרונות תקשורת לעסקים תחת קורת גג אחת, ובעקבות ההסכם היא גם תשווק ללקוחותיה את גלאסיקס - כפתרון תקשורת אומניצ'אנל למוקדי שירות, מכירות ותמיכה.
מערכת התקשורת האומניצ'אנל גלאסיקס היא המובילה מסוגה בישראל ומותקנת במוקדי השירות, התמיכה והמכירות של ארגונים מהמובילים במשק. כפלטפורמת שירות דיגיטלית רב-ערוצית, גלאסיקס מאפשרת לארגונים לנהל קשר ישיר מול לקוחותיהם בכל הערוצים המועדפים על כל לקוח ולקוח, ולספק חווית שירות חדשנית, מהירה ואפקטיבית.
גלאסיקס מאפשרת קבלה ושליחה של פניות במגוון ערוצים ומייעלת באופן משמעותי את חווית הלקוח בכל אינטראקציה עם מוקד השירות של הארגון. כמו כן מאפשרת המערכת לארגון לספק שירות טוב, מהיר ויעיל ללקוחות רבים יותר מבלי להגדיל את מערך נציגי השירות ובכך לצמצם הוצאות ולמקסם רווחיות, מבלי לפגוע באיכות השירות.
התקשורת הרב-ערוצית באמצעות GLASSIX מתבצעת באופן סימולטני במגוון ערוצי תקשורת מקוונים. אם בעבר התקשורת בין הארגון ללקוחותיו התבצעה באחת משתי דרכים - בטלפון או באופן פיזי כאשר הלקוח נדרש להגיע לארגון, הרי שכיום, GLASSIX מאפשרת תקשורת ישירה ומיידית בין נציג הארגון ללקוחות באמצעות מגוון ערוצים:
- וואטסאפ/ווטסאפ לעסקים API
- פייסבוק
- מסנג'ר
- אינסטגרם
- WEB CHAT
- מיסרונים
- אימייל
- מיסרוני SMS
- טפסים דיגיטלים אינטראקטיבים
- ועוד
באמצעות שילוב של וואטסאפ וגלאסיקס, לקוחות יכולים להשיג כל מחלקה, נציג ועובד בארגון - באמצעות מספר וואטסאפ אחד, והמערכת מנתבת את הפניות אל המחלקה, הנציג או העובד המבוקש.
גלאסיקס גם משלבת צ'אט בוט חכם, מבוסס AI, המאפשר לייעל תהליכים עסקיים רבים במגוון תחומי תפעול כגון שיווק, מכירות, שירות לקוחות, תמיכה טכנית ועוד. ה'בוט' מאפשר לכל מחלקה בארגון ליצור במהירות, וללא צורך בכתיבת קוד, 'בוט' חכם אשר מספק מגוון שירותים:
- מעקב לקוחות אחר סטאטוס הזמנה
- בירור אם מוצר נמצא במלאי
- איסוף לידים 24/7
- תיאום תורים לרופאים ונותני שירות אחרים
- תיאום מועד הגעת טכנאי
- תשובות לשאלות נפוצות[
- קליטת קורות חיים ממועמדים
- ועוד
