מערכת SysAid Help Desk יושמה במוקד השירות של אל על
הפעילות בתחום של SysAid Service Desk - מערכת השירות הארגונית וה ITSM המובילה בישראל, ממשיכה להתרחב במהירות משנה לשנה בקונסיסט, ולאחרונה יושמה המערכת גם בחברת התעופה אל על.
המערכת מספקת כיום שירות ליותר מ-4,000 עובדי אל על בארץ ובתחנות החברה ברחבי העולם, ומאפשרת להם לפתוח קריאות שירות במהירות ובקלות - בטלפון, במייל ובאמצעות פורטל השירות העצמי. תודות למערכת יכולים נציגי התמיכה במוקד השירות של החברה לנהל ביעילות רבה את השירות באמצעות סט הכלים הרחב והמתקדם מסוגו שמספקת SysAid בתחום של ניהול מחלקות מחשוב, לוגיסטיקה ועוד. בשלב הראשון יושמה המערכת בחטיבת טכנולוגיות המידע של אל על, ובעתיד יתרחב היישום שלה גם לתחומים אחרים בארגון.
השקת המערכת בוצעה במקביל להשקת קמפיין מיתוג חדש ועכשווי של אל על, ובהתאם לקו התדמיתי החדש גם הותאמו אלמנטים של SysAid - כולל פורטל המערכת והאימיילים - למיתוג החדש.
משה אטיה, סמנכ"ל חטיבת המוצרים והדיגיטל בקונסיסט, אמר כי " SysAid מספקת כעת ארגז כלים רחב ומתקדם לחטיבת טכנולוגיות המידע של אל על, כולל מערכת שירות ותמיכה, ניהול וטיפול מתקדם בקריאות ובתקלות, פורטל שירות עצמי, ניהול נכסים ועוד." משה הוסיף ואמר כי "הבחירה בקונסיסט וב-SysAid על-ידי ארגון מוביל כמו אל על מהווה עוד ציון דרך ועדות נוספת לעוצמה ולערך שהפתרונות שלנו מספקים". במהלך אירוע ההשקה שיבחו מנהלי הפרוייקט באל על את עוז גידו, המיישם הראשי של הפרוייקט, את שחר קציר, מיישם בכיר של המערכת ומי שאפיין אותה עבור אל על, כמו גם את כל הצוות בקונסיסט.
תודה גדולה לשותפנו באל על!
Michel Soto Idit Slutzki, Shomer Borgharkar וכמובן ל Chen Amram
ולכל צוות המנהלים, נציגי השירות והעובדים!
