קונסיסט הציגה בכנס מיוחד של חברת הייעוץ למוקדי שירות ליאור לוריה: בינה מלאכותית בשירות לקוחות וניהול ידע
בתחילת יוני השתתפה קונסיסט בכנס מקצועי ייחודי שיזמה וארגנה חברת הייעוץ למוקדים, ליאור לוריה. לכנס הגיעו למעלה מ-100 מנהלי שירות, מנהלי מוקדים ודיגיטל ממגוון רחב של ארגונים.
הרצאות שהציתו עניין: בינה מלאכותית וניהול ידע חכם
מטעם קונסיסט הרצה אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל של החברה, בנושא יישום פתרונות AI מתקדמים במוקדי שירות, תוך הצגת דוגמאות מהשטח על שילוב בוטים חכמים מבוססי AI במוקדים ציבוריים וארגוניים – שמספקים מענה מהיר, מדויק ו"זמין תמיד" לתושבים וללקוחות, תוך חיסכון ניכר בכוח אדם וזמן תגובה.
בהמשך, נשא דברים איציק חנן, מייסד ומוביל הפיתוח של WYZE – מערכת ניהול הידע החדשנית המיושמת בישראל על-ידי קונסיסט – שדיבר על החשיבות של ניהול ידע עדכני ונגיש במוקדי שירות ואיך ניתן להעצים את הנציגים ולשפר את אחוזי הפתרון בפנייה ראשונה (FCR).
ממשיכים לקדם חדשנות בשלטון המקומי ובמגזר הציבורי
ההרצאות עוררו עניין רב ותגובות חיוביות מצד משתתפים רבים, שביקשו להעמיק ולבחון שילוב טכנולוגיות אלה בארגון שלהם. האירוע הדגיש שוב את החשיבות של חדשנות מעשית בשירות הציבורי – חדשנות שמתרגמת לשיפור אמיתי בחוויית התושב והלקוח.
אנו מודים לליאור לוריה על ההזמנה להשתתף בכנס חשוב זה, וממשיכים להוביל את תחום השירות והחדשנות הדיגיטלית בגופים מוניציפאליים וציבוריים.
רוצים לשמוע עוד על Bot AI או WYZE? צרו איתנו קשר לתיאום פגישה או הדגמה.
