שני דרורי ועינת טלאור – מובילות צוותים ופרוייקטים דיגיטלים מורכבים בחטיבת הדיגיטל, תקשורת אומניצ'אנל ובוטים AI בקונסיסט
בעידן שבו ארגונים – גדולים כקטנים – מחפשים לייעל תהליכים, לשפר חוויית שירות ולהטמיע חדשנות טכנולוגית, יש מי שעושות את זה לא רק נכון, אלא גם בצורה שמביאה תוצאה. בקונסיסט, כבר למעלה משלושה וחצי עשורים, אנשים הם בלב כל מערכת וטכנולוגיה שאנחנו מפתחים ומיישמים, דבר שבא לידי ביטוי בסלוגן שלנו: "טכנולוגיה אצלנו זה קודם כל אנשים!" הפעם הפוקוס שלנו הוא על שני דרורי (בתמונה - מימין, ועינת טלאור משמאל) - מחטיבת הדיגיטל, שמונו לאחרונה לראשי צוותים.
שני עובדת בקונסיסט כבר כשלוש שנים והובילה מעל מאה פרויקטים דיגיטליים, בהם יישומים חכמים לארגונים כמו הסוכנות היהודית, מור השקעות, הייטקזון ועוד רבים. שניים מהפרויקטים הבולטים שהובילה באל-על למשל כוללים את היישום של Glassix בשילוב עם מערכת ניהול הקריאות SysAid, שפותח ערוץ שירות חדש לעובדים: פתיחת קריאת שירות בקלות באמצעות שליחת הודעת WhatsApp. המערכת מתממשקת ל-SysAid ומייעלת משמעותית את תהליך התמיכה במערך ה-IT. פרוייקט נוסף, גדול אף יותר, בוצע במוקד ההזמנות של אל־על – הטמעה של מערכת Glassix עם בוט AI, עבור צוות של כ-150 נציגים. המערכת שיפרה את חוויית השירות, קיצרה זמני מענה, והגבירה את היעילות התפעולית והמכירתית. שני ניגשת לפרויקט כשותפה לחשיבה העסקית של הארגון. היא לומדת כל לקוח לעומק – מבנה, תהליכים, מערכות – ומביאה פתרונות שמשלבים אומניצ'אנל, בוטים מבוססי AI, ואינטגרציה עם מערכות CRM, ERP, מרכזיות טלפוניה ועוד.
"אני מלווה את הארגון מהרגע הראשון – מהבנת התמונה הרחבה ועד לפרטים הקטנים. המטרה שלי היא לייצר פתרונות דיגיטל שעובדים בצורה המיטבית – שמרגישים אותם ביום־יום, שמייעלים תהליכים ומחזקים את הקשר בין הארגון ללקוחותיו." אומרת שני.
עינת טלאור מונתה גם היא למנהלת צוות של מיישמים ומנהלי פרוייקטים של מערכת GLASSIX ובוט AI בחטיבת הדיגיטל בקונסיסט. עינת הובילה פרויקטים משמעותיים עם לקוחות כמו תנובה, אמישראגז, כאל, אלטמן וחברת התעופה Air Haifa. היא מתמחה בתכנון, יישום והובלת אינטגרציות מורכבות – כולל ממשקים עם מערכות ליבה ארגוניות, הדרכות באתר הלקוח, וליווי מלא של תהליכי השקה. כיום היא מובילה צוות מיישמות ומיישמים, ומעניקה להם ליווי אישי ומקצועי. "כדי שפרויקט יצליח – צריך להבין את ה-DNA של הארגון, לחבר בין האנשים והמערכות, ולבנות פתרון שמותאם באמת לצרכים. בעיניי, זה השילוב בין טכנולוגיה, יצירתיות ויחסים אנושיים." אומרת עינת.
גם שני וגם עינת מביאות עמן הבנה עמוקה של העולם הארגוני: הן יודעות לזהות את הצרכים האמיתיים, ללמוד את התהליכים העסקיים, ולהציע פתרון חכם שמחבר בין מערכות, אנשים ויעדים. הן מתמקדות לא רק בשירות החיצוני – אלא גם בתהליכים פנים־ארגוניים, בשיפור התפעול, ניהול ידע, ניהול משימות ואוטומציות, תוך שימוש בכלים מתקדמים של בינה מלאכותית ודשבורדים ניהוליים.
