קונסיסט נתנה חסות לכנס חוויית הלקוח והציגה פתרונות מתקדמים לניהול שירות דיגיטלי
קונסיסט השתתפה לאחרונה כנותנת חסות בכנס חוויית הלקוח, אחד מהאירועים המרכזיים בתחום השירות וה-CX בישראל, והציגה בביתן החברה מגוון פתרונות חדשניים שמסייעים לארגונים לשדרג את חוויית השירות, לייעל תהליכים ולשלב אוטומציה ובינה מלאכותית בפעילות היומיומית.
הכנס משך אליו מנהלי שירות, מנהלי מוקדים, מנהלי מערכות מידע ומובילי טרנספורמציה דיגיטלית ממגוון ארגונים מובילים במשק. במסגרת האירוע, קונסיסט הציגה תפיסה הוליסטית לניהול חוויית לקוח – כזו שמחברת בין ערוצי תקשורת, תהליכים ארגוניים, ניהול ידע ושירות חכם, ומאפשרת לארגונים להעניק שירות מהיר, מדויק ועקבי לאורך כל נקודות המגע עם הלקוח.
במרכז הביתן הוצגו פתרונות הליבה של קונסיסט לעולמות השירות הדיגיטלי:
מערכת התקשורת הרב-ערוצית Glassix, המאפשרת ניהול שיחות עם לקוחות מכל הערוצים – WhatsApp, מייל, צ’אט, פייסבוק ועוד – מתוך ממשק אחוד וחכם. המערכת כוללת יכולות אוטומציה מתקדמות, ניהול תורים, בוטים מבוססי AI וניתוח ביצועים בזמן אמת, המסייעים לארגונים לקצר זמני תגובה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
לצד זאת, הוצגה מערכת ניהול הידע WYZE, המרכזת את הידע הארגוני במקום אחד ומאפשרת לנציגי השירות גישה מיידית למידע עדכני. המערכת עושה שימוש במנוע חיפוש חכם וביכולות בינה מלאכותית כדי להציג תשובות רלוונטיות במהירות, לצמצם טעויות אנוש ולהבטיח אחידות ברמת השירות.
פתרון נוסף שמשך עניין רב הוא Doxi חתימה דיגיטלית – מערכת מתקדמת מתקדמת להחתמה דיגיטלית ותהליכי עבודה ארגוניים בדיגיטל. הפתרון מאפשר לארגונים להמיר תהליכים ידניים ומסורבלים לתהליכים דיגיטליים, אוטומטיים ומבוקרים, כולל חתימה דיגיטלית, ניהול מסמכים ו־Workflow ארגוני מלא.
בנוסף, הציגה קונסיסט את שילוב פתרונות SysAid לניהול שירותי IT (ITSM), המאפשרים לארגונים לנהל קריאות שירות, נכסים ותהליכי IT בצורה יעילה ומבוקרת, תוך שיפור חוויית המשתמש הארגוני.
המבקרים בביתן נחשפו גם לשילובים בין המערכות השונות, המדגימים כיצד ניתן ליצור מעטפת שירות מלאה, החל מקבלת הפנייה בערוצים הדיגיטליים, דרך ניהול הידע והטיפול בפנייה, ועד לאוטומציה של תהליכים והפקת תובנות עסקיות.
אחד המסרים המרכזיים שהודגשו בכנס הוא המעבר משירות תגובתי לשירות פרואקטיבי וחכם, המבוסס על נתונים, אוטומציה ויכולות AI. שילוב נכון בין טכנולוגיה לתהליכים מאפשר לארגונים לא רק להגיב מהר יותר ללקוחות, אלא גם לצפות צרכים, לייעל את העבודה הפנימית ולהעניק חוויית שירות מתקדמת ורציפה.
