קונסיסט ו-SysAid יחד בכנס SITS בלונדון: מציגים את עתיד השירות הארגוני עם AI מובנה
מנהלי קונסיסט – עופר שקד, מנכ"ל החברה, ו-משה אטיה, סמנכ"ל המוצרים והדיגיטל – לקחו חלק בכנס SITS - Service Desk & IT Support Show, שהתקיים לאחרונה בלונדון. הכנס, שנחשב לאירוע מוביל באירופה בתחומי ITSM (IT Service Management) ו-ESM (Enterprise Service Management), משך אליו מקבלי החלטות, מומחי טכנולוגיה ונציגי חברות מכל העולם.
במרכז הבמה עמד הביתן המרשים של שותפתנו האסטרטגית – חברת SysAid, שפועלת עם קונסיסט בשיתוף פעולה הדוק כבר שנים רבות. SysAid הציגה בכנס את הפתרונות החדשניים שלה לניהול חכם של תהליכי שירות ותמיכה, תוך דגש על שילוב בינה מלאכותית (AI) וטכנולוגיות Generative AI המובנות כיום כחלק אינטגרלי מהמוצר.
לצוות הישראלי הצטרף גם Nicolas Dohrendorf מ-Consist Software Solutions GmbH, חברת האחות של קונסיסט בישראל הפועלת מגרמניה, והשתלבה באופן טבעי בדיונים מקצועיים עם לקוחות ושותפים מרחבי אירופה.
אחד הרגעים הבולטים בכנס היה חשיפת הלוגו החדש של SysAid, הכולל קריצה מבריקה לעולמות ה- AI – sys- ai-d -ומשקף את מהפכת הבינה המלאכותית שמתרחשת כיום בעולם ה-ITSM.
היכולות החדשות של המערכת, ובראשן ה-AI Co-Pilot – מאפשרות אוטומציה של תהליכים, מענה מהיר לקריאות שירות, זיהוי תקלות פרואקטיבי, והפחתת התלות במענה אנושי. התוצאה: שיפור חוויית המשתמש, קיצור זמני תגובה והגברת היעילות התפעולית – בדיוק מה שארגונים זקוקים לו בעידן של טרנספורמציה דיגיטלית מתמדת.
אנו גאים להיות שותפים טכנולוגיים של SysAid, וגאים עוד יותר בצוות המומחים של קונסיסט מערכות, הכולל עשרות מפתחים, מיישמים, תומכים ואנשי תפעול, שמאפשרים למערכות המתקדמות האלה לעבוד – מדי יום – אצל מאות ארגונים מהמובילים במשק הישראלי.
זו הייתה הזדמנות מצוינת לפגוש לקוחות, לחשוף את החדשנות המשותפת ולהסתכל קדימה – אל הדור הבא של מערכות השירות הארגוני.
SITS 2025 הוכיח שוב: העתיד של ITSM כבר כאן – והוא דיגיטלי, אוטומטי וחכם.
