קונסיסט ו-Glassix משדרגות את שירות התושבים: בוט AI חכם באגף הארנונה של עיריית ירושלים
איך נראה שירות לתושבים בעידן הבינה המלאכותית? עיריית ירושלים מציגה סטנדרט חדש של שירות דיגיטלי מתקדם, עם הטמעה מוצלחת של בוט AI חכם באגף הארנונה – פרויקט שבוצע על ידי קונסיסט מערכות בשילוב פלטפורמת Glassix AI.
הפתרון החדש מאפשר לתושבים לנהל את כל ענייני הארנונה באופן עצמאי, מהיר ונוח, החל מקבלת מידע מותאם אישית בזמן אמת, דרך בירור יתרות חוב ועד ביצוע תשלומים מלאים או חלקיים, והכל ללא צורך בהמתנה לנציג שירות. הבוט הדיגיטלי מספק חוויית שירות מתקדמת, זמינה 24/7, ומפחית משמעותית את העומס על מוקדי השירות העירוניים.
בבסיס הפתרון עומדת טכנולוגיית AI מתקדמת, המשלבת ניהול ידע ארגוני, אוטומציה של תהליכים ואינטגרציה מלאה למערכות הליבה של הארגון. הבוט יודע להבין את כוונת המשתמש, לשלוף מידע רלוונטי ממערכות המידע העירוניות ולהוביל את התושב בתהליך מלא מקצה לקצה – משלב הפנייה ועד השלמת הפעולה בפועל. אחד המרכיבים המרכזיים בפתרון הוא תהליך זיהוי ואימות משתמש מאובטח (OTP), המאפשר לבצע פעולות רגישות כגון תשלומים והפקת מסמכים בצורה בטוחה ומבוקרת. בנוסף, המערכת מאפשרת הפקה מיידית של אישורים, דוחות ופירוטי תשלום, ללא מגע אנושי וללא עיכובים.
ההתממשקות למערכות הארגוניות מתבצעת בצורה מלאה וחלקה, כך שכל פעולה שמתבצעת דרך הבוט מתעדכנת בזמן אמת במערכות העירייה. שילוב זה בין בינה מלאכותית, אינטגרציה למערכות קיימות ואוטומציה של תהליכים יוצר חוויית שירות רציפה, מדויקת ואפקטיבית.
בסרטון שפרסמה העירייה, לידור אדמוני מדגים כיצד הבוט משנה את חוויית השירות והופך תהליכים שבעבר היו מורכבים ואיטיים לפשוטים, מהירים ונגישים לכל תושב. מדובר בשדרוג משמעותי בשירות הציבורי, המשלב חדשנות טכנולוגית עם ערך ממשי למשתמש הקצה.
הטמעת Glassix AI באגף הארנונה היא דוגמה מובהקת לטרנספורמציה דיגיטלית בשירות הציבורי. מעבר משירות תגובתי לשירות יוזם, חכם ואוטומטי. ארגונים שמאמצים פתרונות AI לניהול שירות ותהליכים נהנים לא רק משיפור חוויית לקוח, אלא גם מהתייעלות תפעולית, קיצור זמני טיפול והגדלת שביעות רצון.
רוצים להביא את היכולות של בוט AI חכם גם לארגון שלכם?
דברו איתנו:
Or Ohana
050-9447117
[email protected]
