קונסיסט ו-Glassix במפגש מקצועי: AI, בוטים חכמים וחווית לקוח
במהלך חודש ספטיבר השתתפה קונסיסט במפגש ויום עיון מקצועי שיזמה חברת הייעוץ למוקדי שירות ומכירות ליאור לוריה, אשר התקיים במשרדי דואר ישראל.
באירוע נכחו מנהלי שירות, סמנכ"לי שירות ומובילים מקצועיים מארגונים מהגדולים במשק הישראלי. המפגש עסק כולו באתגרים ובעתיד השירות בעידן הבינה המלאכותית – עם דגש על בוטים AI לשירות ומכירות, תקשורת אומניצ'אנל, ניהול נתונים מתקדם וחווית לקוח מתקדמת.
במרכז האירוע הרצה אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל בקונסיסט, ושיתף את המשתתפים בתובנות מעשיות מהשטח על הטמעת פתרונות AI חדשניים בארגונים. ההרצאה התמקדה בארבעה תחומים עיקריים, שכל אחד מהם מגלם שינוי משמעותי בדרך שבה ארגונים מנהלים את מערך השירות והמכירות שלהם:
אוטומציה חכמה בעזרת AI
ארגונים מובילים כבר מבינים כי אי אפשר להסתמך רק על כוח אדם אנושי במענה לפניות לקוחות. בוטים חכמים מבוססי AI מאפשרים ניהול של אלפי פניות במקביל, תוך מתן תשובות מהירות, מדויקות ואישיות. השילוב בין בוטי שירות אוטונומיים לבין נציגים אנושיים יוצר מודל עבודה היברידי, שבו המערכת מבצעת את הפעולות השגרתיות והנציגים מתפנים לטפל במקרים מורכבים.
הפיכת נתונים לכלי ניהולי
אחד היתרונות הגדולים של פתרונות AI למוקדי שירות ומכירות הוא היכולת להפוך נתונים, דוחות וסטטיסטיקות לכלי ניהולי משמעותי. בעזרת מערכות כמו Glassix ניתן לא רק לאסוף נתונים בזמן אמת, אלא גם לבצע ניתוחים מתקדמים שמובילים לתובנות עסקיות. מנהלים מקבלים כלי תומך החלטות שמאפשר להם לשפר תהליכים, למדוד ביצועים ולזהות נקודות לשיפור חווית הלקוח.
ניהול בעידן ה-AI
הטמעת AI בארגון איננה רק עניין טכנולוגי – היא דורשת גם שינוי תרבותי. מנהלים בעידן החדש נדרשים להוביל את הארגון תוך שילוב בין חדשנות טכנולוגית ליכולת להניע אנשים לשינוי. ההבנה ש-AI אינו "פרויקט" אלא כלי עבודה יומיומי, מחייבת מנהלים לאמץ גישה חדשה של למידה מתמדת, התאמה מהירה והובלת תהליכים חוצי ארגון.
פרוטוקול MCP – סטנדרט לאינטגרציה אחידה
אחד המחסומים הגדולים בהטמעת AI הוא נושא האינטגרציה בין מערכות שונות. פרוטוקול MCP (Multi Channel Protocol) מהווה סטנדרט חדשני שמאפשר אינטגרציה אחידה בין מערכות שירות, CRM, מערכות ניהול ידע ומערכות AI. פתרון זה הופך את תהליך ההטמעה לפשוט יותר, מונע כפילויות, ומאפשר עבודה חלקה במודל תקשורת אומניצ'אנל – ערוץ אחד שמרכז בתוכו את כל ערוצי התקשורת עם הלקוח.
Consist ו-Glassix: הובלה דיגיטלית בשירות לקוחות
השילוב בין קונסיסט ל-Glassix מדגים כיצד ניתן לייעל ולשדרג תהליכים עסקיים לא רק בתחום השירות והמכירות, אלא גם בתהליכים פנים-ארגוניים. הפתרונות מאפשרים לארגונים לעבור לעולם שבו הלקוח מקבל חווית שירות רציפה, מהירה ואישית, והמנהלים מקבלים שליטה מלאה ויכולת להגיב לשינויים בזמן אמת.
מסר ברור: AI כבר כאן – והוא חלק מהשגרה
האירוע בדואר ישראל המחיש שוב כי AI כבר איננו "בונוס" – אלא כלי עבודה יומיומי שיכול לשדרג כל ארגון. מהטמעת בוטים חכמים לשירות ומכירות, דרך ניתוח נתונים ועד לאינטגרציה חלקה בין מערכות – הבינה המלאכותית משנה את הדרך שבה ארגונים פועלים ומעניקים שירות.
תודה גדולה לצוות דואר ישראל על האירוח החם וכמובן לליאור ויאיר לוריה על היוזמה והובלת הקהילה!
כבר לא "בונוס" – AI הוא כלי עבודה יום-יומי שיכול לשדרג כל ארגון!
לפרטים נוספים אודות פתרונות ה-AI של קונסיסט:
Ariel Sahar
054-9707777
