כך המרכז הבינתחומי לקוסמטיקאית מנהל אלפי לידים ומייעל את המכירות עם Fireberry CRM והיישום של קונסיסט
המרכז הבינתחומי לקוסמטיקאית ברמת גן הוא מוסד מוביל להכשרה מקצועית בתחומי הקוסמטיקה, האסתטיקה והטכנולוגיה המתקדמת בתחום. לצד מסלולי לימוד מקצועיים, המרכז פועל גם בתחומי ייבוא ושיווק של מותגי קוסמטיקה בינלאומיים, ציוד מקצועי וטכנולוגיות אסתטיות מתקדמות, ומשרת אלפי לקוחות, תלמידות ואנשי מקצוע מדי שנה. עם הצמיחה בפעילות והתרחבות תחומי העיסוק, ביקש המרכז לאמץ מערכת CRM מתקדמת שתאפשר לנהל את מערך הלידים, השירות והמכירות בצורה חכמה, יעילה ומדויקת, כזו שתתמוך בסטנדרט העבודה של ארגון מוביל וחדשני, ותספק שליטה מלאה בתהליכים העסקיים בזמן אמת.
לצורך כך, בחר המרכז במערכת Fireberry CRM עם היישום והתמיכה של קונסיסט מערכות. כדי להבין כיצד המערכת שינתה את אופן העבודה בארגון, שוחחנו עם אור פרץ, מנהל השיווק של המרכז.
אור, מה הוביל אתכם לחפש מערכת CRM חדשה?
"כארגון שנמצא בצמיחה מתמדת ומנהל פעילות רחבה במספר תחומים במקביל, היה לנו חשוב לעבוד עם מערכת שתאפשר לנו לנהל את כלל הלידים, הלקוחות ותהליכי המכירה בצורה מרכזית, חכמה ואוטומטית. חיפשנו פתרון שייתן לנו תמונת מצב עדכנית בזמן אמת, ישפר את זמני התגובה לפניות ויאפשר עבודה מסודרת ומדויקת יותר בין כלל הצוותים."
איך הגעתם ל-Fireberry CRM וליישום של קונסיסט?
"את קונסיסט הכרנו דרך מערכת התקשורת הרב-ערוצית Glassix שכבר פועלת אצלנו במערך השירות והמכירות בהצלחה רבה. כשהתחלנו לחפש מערכת CRM, בחנו מספר פתרונות, אבל תודות לניסיון החיובי שלנו עם קונסיסט, יחד עם המומחיות שלה ביישום פתרונות דיגיטל לשירות ולמכירות, בחרנו בה גם ליישום של מערכת ה-CRM. "
כיצד Fireberry CRM שיפרה את העבודה היומיומית?
"כיום, לאחר יישום המערכת, כל הלידים נכנסים אוטומטית ל-Fireberry ומנותבים לנציגי המכירות הרלוונטיים בצורה חכמה. קל מאוד לעבור בין החטיבות, לעקוב אחרי כל ליד ולראות את הסטטוס שלו בזמן אמת. הכל ויזואלי, ברור ונגיש. בנוסף, הדוחות והכלים האנליטיים מאפשרים לי כמנהל שיווק לעקוב אחרי ביצועים, לזהות מגמות ולקבל החלטות מבוססות נתונים."
איך נראה תהליך ההטמעה?
"קיימנו עם הצוות בקונסיסט מספר שיחות אפיון שבהן הגדרנו בצורה מדויקת את הצרכים שלנו. גם דרישות נוספות שעלו תוך כדי, כולל מצד ההנהלה, יושמו במהירות. בתוך כחודש עברנו לניהול קשרי הלקוחות עם מערכת CRM מלאה, שעובדת בצורה חלקה ומייצרת ערך אמיתי לארגון."
מה היתרון המרכזי מבחינתכם היום?
"השליטה. יש לנו שליטה מלאה על כל תהליך המכירה, מהליד הראשון ועד הסגירה. הכל מרוכז במקום אחד, אוטומטי וברור. זה משנה לחלוטין את הדרך שבה אנחנו עובדים. תענוג לעבוד ככה."
תודה רבה, אור! קונסיסט גאה ללוות ארגונים מובילים כמו שלכם בתהליכי טרנספורמציה דיגיטלית, ולספק פתרונות CRM מתקדמים המשלבים אוטומציה, ניהול חכם של לידים ותובנות עסקיות בזמן אמת!
