אריאל סהר מקונסיסט הרצה בפני מנהלי אגפי חינוך בארגונים מוניציפליים אודות טכנולוגיות אומניצ'אנל ובינה מלאכותית
כיצד תקשורת אומניצ'אנל ובוטים AI משדרגים את עולמות החינוך בגופים מוניציפליים?
------------------------------------
בהרצאה מרתקת שנערכה לאחרונה בפני מנהלי אגפי חינוך בעיריות ומועצות, הציג אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל בקונסיסט, את הדרכים שבהן טכנולוגיות מתקדמות כמו תקשורת אומניצ'אנל ובוטים מבוססי בינה מלאכותית (AI) מייצרות מהפכה בתחום החינוך. בהרצאה סקר אריאל דוגמאות מוחשיות כיצד פתרונות אלו כבר משפרים את היכולת של גופים מוניציפליים לייעל תהליכים כגון רישום למוסדות לימוד, מתן מידע מותאם אישית ושיפור השירות לאזרח.
אריאל הדגיש כי מעבר לייעול תהליכים, טכנולוגיות אלו מייצרות חוויית משתמש חדשנית ומותאמת אישית להורים, לתלמידים ולצוותים החינוכיים. באמצעות שילוב נכון של כלים כמו בוטים AI ופלטפורמות רב-ערוציות, ניתן לשפר באופן משמעותי את רמת החינוך ולהנגיש שירותים בצורה יעילה ומתקדמת יותר.
נושאי ההרצאה כללו:
- שירות עצמי בערוצים הדיגיטלים ושילוב של בוט חכם (ניתן לשלב AI)
- דוגמאות לבוטים ובוטים AI
- שילוב בוטים והודעות אוטומטיות יזומות כשירות שוטף לתושב
- יתרונות ותועלות של הפתרון
- יתרונות השימוש במנועי AI GPT ו – Dialog Flow CX
- הדגמה של פתרון GPT
התועלות שהפתרונות הטכנולוגיים הללו מספקים הם:
- שירות דיגיטלי וחדשני לתושבים
- צמצום והורדת כמות השיחות הטלפונית למוקדי שירות – כ-18% ירידה
- שיפור יעילות הנציג- נציג דיגיטלי מטפל ב- 180 קריאות במשמרת!
- שליחת הודעות וואטספ יזומות לתושבים לפי שכונות/אזורים
- שילוב בוטים ועידוד השימוש בכלים לשירות עצמי לתושבים
- ריכוז כלל ערוצי התקשורת במקום אחד ומנוהל
- תיעוד המידע ונתונים סטטיסטים מקיפים
- חווית שירות זמינה המדמה עבודת נציג 24/7
- השימוש בכלי ה AI השונים פותר בעיות ביעילות, כך שנציגים פנויים לטפל במקרים מורכבים יותר
- ניהול תהליך דיגיטלי מלא הכולל איסוף פרטים, החתמה על המסמכים, צרופות ועוד.
- מתאים לטיפול נקודתי בתקופות מרובות בפניות – לדוגמא רישום למוסדות וכו'
תודה לרמי שטייף - סמנכ"ל אסטרטגיה ופיתוח עסקי בחרת סנסקום, על ההזמנה להרצות בפני הפורום!
לפרטים נוספים:
אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל בקונסיסט
[email protected]
054-9707777
למאמר של אריאל בנושא תקשורת רב-ערוצית ו-AI בתהליכי חינוך, הקליקו כאן.
