קונסיסט הציגה בוועידת ישראל לניהול משאבי אנוש: כך הופכים את מרכז הפרט למוקד שירות חכם עם AI, WhatsApp ואוטומציה
קונסיסט השתתפה בוועידת ישראל לניהול משאבי אנוש והציגה בפני מנהלים בכירים, סמנכ"לי משאבי אנוש, מנהלי HR ומקבלי החלטות את הפתרון המתקדם שלה לניהול מרכזי פרט ושירות לעובדים. במהלך הכנס הדגימה החברה כיצד שילוב של בינה מלאכותית (AI), תקשורת אומניצ'אנל, WhatsApp, אוטומציה ומערכת ניהול קריאות שירות מאפשר לארגונים להעניק חוויית שירות מתקדמת לעובדים, תוך שיפור היעילות התפעולית והפחתת עומסים על צוותי משאבי האנוש.
את הפתרון הציג, בין שאר נציגי קונסיסט, אוהד בן שבת, מנהל Customer Success בקונסיסט, בעל ניסיון רב בהובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בארגונים מהמובילים בישראל. במהלך ההדגמות בכנס הוצג כיצד ניתן להפוך את מרכז הפרט למוקד שירות דיגיטלי, מהיר, נגיש ויעיל, המעניק לעובדים חוויית שירות הדומה לזו שהם מכירים מהעולם הפרטי.
שירות לעובדים מתחיל במקום שבו הם כבר נמצאים
אחד האתגרים המרכזיים של מחלקות משאבי האנוש כיום הוא הנגשת השירות לעובדים בערוצים המועדפים עליהם. עובדים מצפים לקבל שירות מהיר, זמין ופשוט, ללא צורך בכניסה למערכות מורכבות או פתיחת קריאות באופן ידני.
הפתרון של קונסיסט משלב בין Glassix, מערכת תקשורת אומניצ'אנל מתקדמת, לבין SysAid, מערכת לניהול קריאות שירות (ITSM), ומאפשר לעובדים לפתוח פנייה ישירות באמצעות WhatsApp. כל הודעה שנשלחת על ידי העובד מומרת באופן אוטומטי לקריאת שירות במערכת. צוות מרכז הפרט מקבל את הפנייה, מנהל את כל תהליך הטיפול ממקום אחד, מעדכן את העובד בזמן אמת ומספק חוויית שירות רציפה, פשוטה ונוחה.
גישה זו מאפשרת לארגונים לקצר משמעותית את זמני התגובה, לשפר את שביעות רצון העובדים ולהפחית את העומס על צוותי השירות.
בינה מלאכותית שמטפלת בפניות באופן אוטומטי
אחד המרכיבים המרכזיים בפתרון שהוצג בכנס הוא שילוב יכולות AI מתקדמות. המערכת מסוגלת להבין את תוכן הפנייה, לספק תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות, לבצע פעולות ללא התערבות אנושית, לנתב את הפנייה לגורם המתאים ולהעביר לנציג רק מקרים מורכבים הדורשים טיפול אישי. באמצעות אוטומציה ובינה מלאכותית יכולים ארגונים להפחית משמעותית את מספר הפניות המטופלות ידנית, לייעל את עבודת צוותי משאבי האנוש ולהעניק שירות מהיר ואחיד לכל עובד. התוצאה היא שילוב בין שירות אנושי איכותי לבין אוטומציה חכמה, המאפשר למחלקות HR להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר.
טרנספורמציה דיגיטלית במרכזי פרט
יותר ויותר ארגונים מבינים כי Employee Experience (EX) הפכה לגורם משמעותי בגיוס עובדים, בשימור עובדים ובהעלאת שביעות הרצון הארגונית. מרכז הפרט מהווה את אחת מנקודות המגע המרכזיות בין העובד לארגון, ולכן איכות השירות משפיעה באופן ישיר על חוויית העובד. באמצעות שילוב מערכות, אוטומציה, AI ותקשורת דיגיטלית ניתן להפוך את מרכז הפרט ממוקד שירות מסורתי למרכז שירות מתקדם הפועל במספר ערוצים במקביל ומספק מענה מהיר, עקבי ואיכותי. הפתרון של קונסיסט כבר מיושם בהצלחה בארגונים מובילים בישראל ומאפשר לנהל אלפי פניות עובדים בצורה יעילה, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה.
עניין רב מצד בכירי משאבי האנוש
במהלך הכנס פקדו את עמדת קונסיסט עשרות מנהלים ובכירים מארגונים ציבוריים ופרטיים, שביקשו להכיר מקרוב את הפתרונות החדשניים לניהול שירות לעובדים. המבקרים התרשמו מהיכולת לנהל את כלל הפניות מערוץ WhatsApp, לשלב בינה מלאכותית בתהליכי השירות ולייצר חוויית עובד מודרנית המתאימה לציפיות הדור החדש של העובדים. הכנס היווה הזדמנות מצוינת לשיח מקצועי סביב האתגרים העומדים בפני מחלקות משאבי האנוש בעידן הדיגיטלי, ולדיון בדרכים שבהן טכנולוגיה יכולה לשפר את איכות השירות ולהגדיל את היעילות הארגונית.
קונסיסט ממשיכה להוביל חדשנות בעולם השירות הדיגיטלי
קונסיסט ממשיכה להשקיע בפיתוח והטמעת פתרונות מתקדמים בתחומי טרנספורמציה דיגיטלית, Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), אוטומציה, בינה מלאכותית, WhatsApp Business, אומניצ'אנל, מוקדי שירות וניהול פניות עובדים. השתתפות החברה בוועידת ישראל לניהול משאבי אנוש משקפת את מחויבותה לסייע לארגונים בישראל לאמץ טכנולוגיות חדשניות, לשפר את חוויית העובד ולבנות מרכזי שירות חכמים, יעילים ומתקדמים, המותאמים לצרכים המשתנים של עולם העבודה המודרני.
