כך פתרונות הדיגיטל של קונסיסט ממקסמים מכירות ובונים יתרון תחרותי אמיתי
סוף השנה הוא אחד הפרקים הדחוסים והמורכבים ביותר עבור ארגונים. הביקוש עולה, לקוחות מחפשים מידע מהיר ומדויק, הצוותים פועלים בעומס מוגבר, והלחץ לעמוד ביעדי המכירות בשיאו. ארגונים שכבר הטמיעו תשתיות דיגיטליות חכמות נהנים בתקופה הזו מיתרון משמעותי: הם מגיבים מהר יותר, פועלים מדויק יותר, ומתרגמים את הביקוש להזדמנויות ממשיות. אבל חשוב לא פחות, הם עושים זאת מבלי להעמיס על העובדים ומבלי לפגוע באיכות השירות.
בקונסיסט, כחברה המספקת פתרונות תוכנה וחומרה לאלפי ארגונים מובילים, אנחנו רואים את תהליכי השירות והמכירה כשרשרת רציפה ומשולבת: מידע זמין, זמינות גבוהה, תזמון נכון, תגובה מהירה ויכולת סגירה מיידית. כשהשרשרת הזו פועלת באופן מתואם, הארגון מתפקד היטב פנימית - בתהליכים תפעוליים, וחיצונית מול הלקוחות והשותפים.
בוטים חכמים מבוססי AI – זמינות שמייצרת אמון והמרות
לקוחות מחפשים מידע, משווים, מקבלים החלטות כל הזמן - לעיתים באמצע הלילה, בסופי שבוע או בדרך לעבודה. היכולת לתת מענה מדויק בזמן אמת הופכת להבדל בין לקוח מתעניין ללקוח שרוכש. בוטים מבוססי AI, המיושמים במוקדי השירות של חברות מובילות על ידי קונסיסט, מספקים זמינות 24/7 ברמה גבוהה. הם נותנים מידע, מציעים מוצרים, מכוונים לרכישה ואף סוגרים פנייה באופן מלא. במקרים רבים הם מטפלים בכ־80% מהפניות ללא צורך במעבר לנציג אנושי בצורה איכותית שמגבירה שביעות רצון והמרות. לדוגמא, הבוט AI שיישמנו במוקד של 'גב מערכות', המספקת שירותי מוקד לחברת LEGO ישראל, מצליח לטפל באופן מלא ביותר מ-80% מהפניות! (קראו את סיפור הלקוח המלא כאן)
CRM חכם – נתונים שמניעים מכירה, לא רק מתעדים אותה
מערכת CRM מתקדמת אינה רק מאגר נתונים. היא מנגנון חשיבה שמנתח, חושף תובנות ומציע לצוותים את המידע הנכון ברגע הנכון. כשמידע עדכני ומלא זמין בזמן אמת כל שיחה הופכת אפקטיבית יותר. Fireberry CRM, שמיושמת על ידי קונסיסט, מספקת שכבה תפעולית שמעניקה שליטה ובקרה על כלל תהליכי השירות והמכירה. עבור ארגוני SMB ואנטרפרייז, זו לא תוספת - זו תשתית קריטית להתמודדות עם נפח לקוחות גבוה בתוך זמן קצר.
SENDIX – שיווק שמגיע לכל לקוח תוך שניות
מבצעים מתחלפים במהירות, והזמן הנכון להוציא הודעה ללקוחות הוא עכשיו. מערכת SENDIX מאפשרת שליחת מסרים בערוץ ה־WhatsApp למיליוני נמענים בתוך פחות מדקה - במהירות, בפשטות וביציבות מלאה. זהו כלי שמייצר רלוונטיות: לקוח שמקבל מבצע בזמן המתאים לו הופך ללקוח שפועל. SENDIX גם מאפשרת איסוף מידע, ביצוע סקרים ומתן שירות דרך אותו ערוץ. לדוגמא, ספריית פיג'מה - תכנית חינוכית כלל-ארצית בהיקף עצום, משתמשת במערכת כדי לתקשר עם מאות אלפי עובדי הוראה בכל הארץ - קראו את סיפור הלקוח המלא כאן
WYZE - ניהול ידע מדויק – שירות שמבוסס על אמת אחת
אין דבר שפוגע במכירה ובאמון שהלקוחות רוכשים למותג כמו מידע חלקי, סותר או בלתי מדוייק. WYZE, פלטפורמת ניהול הידע המיושמת על-ידי קונסיסט, מאפשרת לכל נציג שירות, תמיכה ומכירה לגשת תוך שניות למידע המדויק והמעודכן ביותר: נהלים, תשובות, מפרטים, מבצעים ועוד. התוצאה: פחות זמן חיפוש, יותר תשובות נכונות ושיעור סגירות גבוה יותר. לדוגמא, בחברת אינטרנט רימון, המפעילה מוקד שירות, תמיכה ומכירות עם מאות נציגי שירות, WYZE מספקת לנציגים במערך השירות והמכירות של ‘אינטרנט רימון’ את כל המידע שהם צריכים, באופן מיידי. צפו בסיפור הלקוח המלא כאן
Doxi – סגירת מעגל מכירה במקום
בעידן שבו לקוחות מצפים לפעול מיד, אין מקום לתהליכים שנמשכים ימים. Doxi מאפשרת חתימה דיגיטלית מלאה על טפסים מכל מכשיר, בתוך שניות. תהליך שהיה בעבר ארוך ומסורבל— הופך לחלק, מהיר ורציף. זו לא רק חוויית שירות טובה יותר. זו מכירה שלא בורחת. בקרן מנדל-ישראל, למשל, Doxi מייעלת דרמטית תהליכי החתמה מול מאות ספקים, עובדים ועמותות. קראו כאן את סיפור הלקוח המלא
Consist Surveys – מפת חוויית הלקוח בזמן אמת
מדידה היא מנגנון שממקסם את היכולת של הארגון להשיג שליטה ולהגיע להחלטות ופועלות מבוססות נתונים. Consist Surveys מאפשרת לקבל פידבק מיידי מכל נקודת מגע: שיחות, ביקורים, תהליכי רכישה ושירות. באמצעות המערכת ניתן לזהות במהירות מגמות, תקלות ואין צריך לשפר. כך עוזרת המערכת לייצר רציפות וחיזוק במעגל המכירה.
QLeader – חוויית שירות פרונטלית יעילה שמתורגמת למכירות
בארגונים בעלי שירות פרונטלי, זמן ההמתנה משפיע ישירות על חוויית הלקוח ועל ההחלטה לרכוש. QLeader מייעלת תהליכי תורים וזימון מפגשים, מפחיתה עומסים, משפרת זרימת קהל ויוצרת שקיפות מלאה. החוויה טובה יותר והמכירה מתאפשרת מהר יותר. באוניברסיטת בן גוריון, למשל, המערכת מאפשרת לנהל בצורה מיטבית ימים פתוחים אליהם מגיעים אלפי איש המתעניינים בלימודים. תודות למערכת, התורים בוטלו, והמתעניינים בלימודים יכולים להגיע למפגש עם היועצים האקדמיים בדיוק במועד של המפגש שלהם, מבלי להמתין בתור. צפו בסיפור הלקוח המלא כאן
סוף השנה – מבחן, אבל גם הזדמנות עסקית
המרוץ אל היעדים אינו צריך להיות מאבק של "עוד שעות עבודה", אלא תזמור נכון של המערכות הדיגיטליות שמרכיבות את מסלול הלקוח: מידע, זמינות, דיוק, שירות וסגירה מהירה. כאשר כל החלקים הללו עובדים יחד — המכירות אינן מאמץ. הן פשוט קורות.
