SysAid המערכת לניהול השירות בארגון
SysAid ITSM - ארגז כלים מושלם לניהול מחלקת IT ותמיכה!
SysAid היא המערכת המצליחה בישראל לניהול הלפדסק, ניהול מרכזי תמיכה וניהול מלאי למחלקת ה- IT בארגון, כולל תהליכי ITIL מורכבים ו CMDB.
עם מעל 500! לקוחות בישראל ומעל 12,000 בעולם.
זהו כלי מתקדם לניהול מערך התמיכה, איסוף מידע על המשתמשים, ריכוז בקשות השירות, דוחות, היסטוריה ומלאי החומרה והתוכנה ברשת.
המערכת מספקת ידע ושליטה על כל הפעילויות של מחלקת ה IT באופן יעיל ופשוט.
SysAid Help Desk פועלת באמצעות דפדפן בלבד גם בצד המשתמש וגם בצד הניהולי, ומספקת חווית משתמש פשוטה וידידותית כולל באמצעות אפליקציות למכשירי סמרטפון.
SysAid מספקת מענה מתקדם לאלפי ארגונים וחברות בארץ ובעולם, ללא קשר לתחום עיסוקם או גודלם (בין אם מדובר בחברה שלה עשרות משתמשים בלבד, או ארגון ענק ומורכב המשרת מאות אלפי לקוחות)
לתמיכה: [email protected]
פתרון אחד לכל הבעיות
SysAid מרכזת את פונקציות ניהול השירות, ניהול פריטי רשת המיחשוב וכלי ניתוח של פעולות צוות ה-IT בפתרון אחד פשוט ונגיש.
זמן תגובה מהיר יותר
בעזרת SysAid יכול צוות ה-IT להגיב ביתר יעילות ומהירות לבקשות שירות, כמובן גם ממקומות מרוחקים. משמעות הדבר היא חיסכון במשאבים ושביעות הרצון של משתמשי הקצה.
חסכון בזמן
תמיכה מערכתית מרוכזת משמעה פתרון בעיות מהירה יותר וחיסכון משמעותי בזמן ושליטה הדוקה יותר על פריטי רשת המיחשוב. ובאמצעות הדיווח האוטומטי ש- SysAId מספקת אודות כל השינויים בחומרה ובתוכנה של הרשת, המלאי מעודכן באופן שוטף וכל פריטי רשת המיחשוב נמצאים תחת מעקב ללא צורך בניהול ידני הדורש משאבים רבים.
התמונה הכוללת
יכולת דיווח דינאמית מאפשרת לצוות ה-IT לספק תמונות מעודכנות של פעילויות ושל פריטים החל מזמני תגובה ועד למאפיינים של החומרה. המידע תמיד זמין ומעודכן עבור דיווחי המנהלים.
הגברת היעילות של צוות ה-IT
Increased IT Productivity. מערכת SysAid משפרת את היעילות של צוות ה-IT ומאפשרת נגישות מרבית הכוללת צמצום בזמן המושקע בתחזוקה האדמיניסטרטיבית.
דרישות תקציב נמוכות להטמעה ולשילוב
פתרון המבוסס על רשת האינטרנט משמעו חיסכון בהוצאות הגבוהות של הטמעת התוכנה, מכיוון ש- SysAid יכולה לפעול כבר תוך שעות ספורות. סטנדרט פתוח של שירות רשת מאפשר שילוב פשוט באמצעות XML עם תוכנות קיימות.
שליטה
פורטל השליטה למנהלים הבכירים מאפשר תמונת מצב עדכנית בכל רגע.
SysAid MOBILE: ארגז הכלים המקצועי ביותר לניהול השירות בארגון - באפליקצייה למובייל!
SysAid MOBILE פותחה על-ידי צוות הפיתוח בקונסיסט ומאפשרת לנותני השירות ואנשי התמיכה להיות נגישים וזמינים באופן מיידי, מכל מקום ובכל זמן: לספק שירות, לתת מענה לקריאות שירות ולפתור תקלות מהר יותר - ON THE GO!
האפליקציה מספקת לאנשי השירות והתמיכה גמישות מירבית וניידות מלאה, ומאפשרת להם להמשיך לספק שירות, לפתור תקלות, לעקוב אחר הקריאות ועוד - בכל זמן ומכל מקום, כולל:
- צפייה וניהול בכל הקריאות
- הקצאת קריאות
- חיפוש קריאות
- מעקב וניטור SLA
- הודעות ב- PUSH
- מעקב אחר תגובות
יתרונות של הפתרון:
- טיפול בקריאות שירות תוך כדי תנועה - האפליקציה מאפשרת לעדכן את סטאטוס הקריאות, להעביר אותן לתומכים אחרים, לשנות עדיפות ועוד. במיוחד בתקופת הקורונה ובזמני חירום, SysAid MOBILE מבטיחה שהתפקוד של מוקד התמיכה לא ייפגע, גם אם כל נציגי המוקד עובדים מרחוק.
- זמני תחזוקה והתקנה מינימליים ויישום שעובד היטב גם כאשר מהירות האינטרנט אינה גבוהה - המערכת זמינה הן בגרסת ON-PREM והן בגרסת ענן, ומפתחי האפליקציה בקונסיסט דאגו ליצור יישום שעובד היטב גם כשהתומך נמצא באיזור שבו איכות רשת האינטרנט אינה גבוהה.
- צילום בלחיצת כפתור – האפליקציה מאפשרת לצרף תמונה או סרטון ישירות מהמכשיר הנייד באמצעות הגלריה או באמצעות שימוש במצלמת המכשיר ישירות לקריאת השירות בקלות ומהירות.
- ניהול מלאי בכף ידך – יכולת לבצע ספירות מלאי, תשאול וניפוי מלאי באמצעות סריקת הברקוד על ידי שימוש במצלמת המכשיר.
- סריקת קוֹדָר - (קוד QR Quick Response Code) – היישומון מאפשר סריקת QR באמצעות שימוש במצלמת המכשיר. הסריקה מבצעת פעולה בהתאם למידע אשר קודד בקוד.
כל הפעולות מבוצעות על מערכת SysAid המשמשת כגשר קדמי ואינה אוגרת מידע.
לאתר המוצר בעברית - לחץ כאן .
למוקד התמיכה - Help Desk - של המערכת, אנא צרו קשר:
[email protected] או בטלפון: 03-9204123
לקונסיסט יש למעלה מ-550 לקוחות של מערכת SysAId. הנה מקצתם:
